Política de Cancelamento e Reembolso
Como cancelar uma contribuição mensal e como pedir a devolução de uma doação.
Minuta pendente de aprovação institucional. Este texto foi preparado como ponto de partida e precisa ser revisado e aprovado pelo Instituto Acolher antes da publicação definitiva.
Cancelamento da contribuição mensal
Você pode cancelar quando quiser, pelo link de gerenciamento recebido na confirmação da autorização, sem precisar criar conta nem justificar. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes; cobranças já efetuadas seguem as regras de reembolso abaixo.
Pedido de devolução
Doações feitas por engano, em valor incorreto ou sem autorização do titular do meio de pagamento podem ser devolvidas. Procure o Instituto informando o identificador da doação e o motivo.
Prazos
O prazo de devolução depende do meio de pagamento e do provedor: Pix costuma ser mais rápido, cartão de crédito segue o prazo da operadora e boleto exige dados bancários para depósito. O Instituto informa o prazo aplicável ao responder o pedido.
Registro
Toda devolução é registrada sem apagar a transação original e aparece como estorno na prestação de contas.